Η διαφύλαξη και η ειλικρίνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της λειτουργίας μας στο Le Fisherman Slot. Η ισχύουσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας γνωστοποιεί με ακρίβεια για το χρονικό διάστημα κρατάμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα πληροφορίες σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις προβλέψεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Εδώ θα βρείτε εκτενείς διευκρινίσεις για τους σκοπούς διατήρησης, τα κριτήρια που καθορίζουν τη χρονική περίοδο και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των πληροφοριών όταν πια δεν απαιτούνται. Η υπόσχεσή μας είναι να τηρούμε τα ανώτατα πρότυπα, εξασφαλίζοντας ότι κάθε δεδομένο σας μεταχειρίζεται με μέριμνα και υπολογισμό. Στον νομοθετημένο χώρο των online τυχερών παιχνιδιών, αυτή η λεπτομέρεια είναι επιβεβλημένη· η εμπιστοσύνη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε προδιαγραφή.
Τι Σημαίνει Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο τήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό προσδιορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε τύπος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς πλαίσια. Οι ορίζοντες αυτοί υπολογίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Εντός αυτών είναι η ανάγκη να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να προσαρμοστούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να προασπίσουμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια ελεγχόμενη, δυναμική πορεία. Στόχος της είναι να αποφύγει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη διατήρησή τους χωρίς λόγο. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας καταγράφεται για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια καταγραφή συναλλαγής είναι αναγκαία τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την υπηρεσία· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
Κατηγορίες Δεδομένων και Χρονολογικοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που συγκεντρώνουμε ομαδοποιούνται ανάλογα με τη μορφή και τον σκοπό τους. Για κάθε κατηγορία ισχύει ένας ξεχωριστός προθεσμιακός διάστημα. Τα θεμελιώδη στοιχεία του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και επιβεβαιωμένο email, κρατούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς τήρησης με φοροεισπρακτικές και άλλες θεσμικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά στοιχεία, που εμπεριέχουν ιστορικό συναλλαγών, καταβολών και αναλήψεων, κρατούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της πράξης. Αυτό απορρέει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού θεσμικού περιβάλλοντος για στοιχηματικά αγωνίσματα και τη φορολογική νομοθετικό πλαίσιο. Τα πληροφορίες περιήγησης και επικοινωνίας, όπως IP διευθύνσεις και πληροφορίες μηχανήματος, διατηρούνται για ένα έτος. Η περίοδος μπορεί να αυξηθεί μόνο αν χρειαστεί για την διαχείριση συγκεκριμένων συμβάντων ασφάλειας ή αντιπαραθέσεων. Τα δεδομένα συνεννόησης μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο δωδεκάμηνα. Έτσι εγγυάται η συνέχιση της εξυπηρέτησης και η λύση τυχόν αποριών. Αυτοί οι περίοδοι αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως δημόσια εξέταση από φορέα ή ανοιχτή νομική διαμάχη. Κάθε επέκταση λαμβάνεται με στοιχειοθετημένη επιλογή και διατηρείται στον ελάχιστο αναγκαίο διάρκεια.
Εγγυημένη Διαγραφή και Απομάκρυνση Δεδομένων
Μόλις λήξει ο ορισμένος χρονικός ορίζοντας διατήρησης, τα δεδομένα σας περνούν από μια αυστηρώς ελεγχόμενη διαδικασία ασφαλούς διαγραφής ή ανωνυμοποίησης https://le-fisherman.gr/. Εκείνο το μέρος είναι εξίσου σημαντικό όσο και η ίδια η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε συμφώνως με τα ανώτερα βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τρόπους μη επαναφοράς διαγραφής. Οι εν λόγω διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν πρόκειται ποτέ να επαναφερθούν ή να αποκατασταθούν. Σε μερικές καταστάσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να αποπροσωποποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα ταυτοποιητικά στοιχεία διαγράφονται μόνιμα και τα δεδομένα γίνονται σε μη προσωποποιημένα, κατάλληλα για στατιστικούς ή αναλυτικούς σκοπούς. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με αυστηρώς πρωτόκολλα. Υπάρχουν έγκαιρες εσωτερικές ενημερώσεις και αναλυτικές καταγραφές. Στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη επιπλέον από το αναγκαίο και ότι η διαγραφή του είναι οριστική και πλήρης. Τα συστήματα περιλαμβάνουν περιοδικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», διάφορα επίπεδα έγκρισης για την ενεργοποίηση της διαδικασίας διαγραφής και οριστική επαλήθευση από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η πράξη τελείωσε και σημειώθηκε κατάλληλα στο μητρώο επεξεργασίας.
Νομικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η παρουσία μας στην ελληνική αγορά καθορίζεται από ένα αυστηρότατο σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που ενσωματώνει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Εδράζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που προβλέπονται για κάθε δραστηριότητα. Συνεργαζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που δρει ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, ακολουθούμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, σχηματίζει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν παραμένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Τα Δικαιώματά σας σας Ως προς τα Στοιχεία σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διάρκειας διατήρησης, έχετε το πλήρες σύνολο των εξουσιών που σας παρέχει ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το προνόμιο πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που κρατάμε και να πληροφορηθείτε για ποιο λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Μπορείτε να ζητήσετε τη αποκατάσταση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ελλιπείς. Έχετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες όρους. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην χρειάζονται πλέον για τον αρχικό σκοπό που συγκεντρώθηκαν. Έχετε το εξουσία να υποβάλετε αίτημα τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να ζητήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας. Με σκοπό να χρησιμοποιήσετε κάθε από αυτά τα δικαιώματα, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, με τη χρήση των πληροφοριών που αναγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα εξετάσουμε κάθε αίτησή σας σε διάστημα ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομικό πλαίσιο, και θα σας έχουμε ενήμερους για την πορεία του. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νόμιμη υπόσταση οποιασδήποτε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Εάν το αίτησή σας είναι ιδιαίτερα περίπλοκο ή εάν δεχτούμε πολλά αιτήσεις συγχρόνως, κρατάμε το προνόμιο να επεκτείνουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας πληροφορήσουμε εγκαίρως και με διαφάνεια.
Αιτία και Εξήγηση για τη Διατήρηση
Οποιαδήποτε στοιχείο που φυλάσσουμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νόμιμο και ανοιχτό λόγο. Ο βασικός αιτία είναι η τήρηση της συμφωνημένης μας σχέσης μαζί σας. Χωρίς αυτή τη κράτηση, δεν θα ήμασταν σε θέση να σας δώσουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να εκτελέσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε βοήθεια. Η φύλαξη είναι επίσης αναγκαία για να τηρήσουμε τις νομοθετικές μας υποχρεώσεις. Αυτές συμπεριλαμβάνουν την υποβολή δηλώσεων στις φορολογικές υπηρεσίες, τη τήρηση με νόμους κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε έγκυρα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια στοιχεία διατηρούμε για να προστατεύσουμε τα ουσιώδη συμφέροντα σας ή υπολοίπων ατόμων, π.χ. κατά τη έρευνα πιθανών απατών ή παραβιάσεων ασφάλειας. Τέλος, η κράτηση μας συνδράμει να υποστηρίξουμε τα νομικά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με εκτίμηση στα δικαιώματα σας. Η διατήρηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Δίνει τη δυνατότητα την διευκρίνιση ενδεχόμενων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο διατηρείτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα θεμελιώδη δεδομένα του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα καταργούνται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, κρατούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι διάρκειες είναι οι μικρότερες που ορίζει ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Μπορώ να ζητήσω την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;
Ναι, κατέχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Ωστόσο, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι επιβεβλημένη για να εκπληρώσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες απαιτήσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίσταση, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, παρέχοντάς σας σαφείς εξηγήσεις και στοιχεία για το πώς είναι δυνατόν να προβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;
Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά δεδομένων. Το σύστημά μας περιλαμβάνει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, firewalls και μηχανισμούς ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας τοποθετούνται σε χώρους υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Διενεργούμε συστηματικούς ελέγχους και καταρτίζουμε διαρκώς το ανθρώπινο δυναμικό μας σε μεθόδους προστασίας δεδομένων. Θεμελιώδης φιλοσοφία μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η πληροφόρηση μόνο όσων πληροφοριών είναι απαραίτητο για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε ακόμα καθιερωμένα διαδικασίες για την αντιμετώπιση δυνητικών συμβάντων διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα.
Τι συμβαίνει με τα πληροφορίες των συναλλαγών μου μου; Παραμένουν για αιώνια;
Όχι, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν διατηρούνται για πάντοτε. Τα πληροφορίες των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως αναλήψεις και ποντάρισμα, διατηρούνται για υποχρεωτική χρονική διάρκεια μιας δεκαετίας από την χρονική στιγμή της συναλλαγής σας. Αυτή η υποχρέωση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τον τζόγο και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Μετά από αυτά τα δεκαετία, τα πληροφορίες καταστρέφονται μόνιμα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροπρόθεσμη αποθήκευση αφορά αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Πώς μπορώ να γνωρίζω ποια συγκεκριμένα στοιχεία κρατάτε για το πρόσωπό μου και για ποιον σκοπό;
Έχετε τη δυνατότητα να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Φτάνει να στείλετε σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας στείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι τύποι δεδομένων που κρατάμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι λήπτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η υπηρεσία αυτή δίνεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διεργασία προϋποθέτει επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, ένα βήμα που πραγματοποιούμε για την ασφάλεια των αυτών των δεδομένων σας.
Η πρακτική διατήρησης λειτουργεί και για τις καταγραφές του τηλεφωνικού κέντρου βοήθειας;
Ναι, ισχύει. Οι μαγνητοφωνήσεις των επικοινωνιών με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι ηχογραφήσεις αυτές αποθηκεύονται για δύο χρόνια από την μέρα της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση της ποιότητος της υποστήριξης και στην λύση τυχόν διαφωνιών. Μετά από δύο χρόνια, οι καταγραφές καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αφορά σε πιθανά αδικήματα ή απατηλές ενέργειες, ενδέχεται να φυλαχθεί για μακρύτερο χρονικό περιθώριο για σκοπούς διερεύνησης.
Επηρεάζει η άσκηση των δικαιωμάτων μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμα;
Η άσκηση των εξουσιών σας, όπως το προνόμιο πρόσβασης, τροποποίησης ή διαγραφής, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απαγόρευση παροχών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει αλλιώς. Ωστόσο, αν αιτηθείτε τη κατάργηση μερικών θεμελιωδών δεδομένων, όπως του email σας, ίσως να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα δεδομένα, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
